Trocas e Devoluções

Na Lu Perozi Boutique, buscamos garantir sua satisfação em todas as compras realizadas em nosso site. Nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso;
• Conter etiquetas originais afixadas;
• Estar acompanhado da embalagem original e acessórios (se houver).

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 5 (cinco) dias úteis.

O valor pago pelo pedido será reembolsado integralmente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A Lu Perozi Boutique fornecerá as orientações e os meios necessários para devolução do produto sem custo ao cliente.

Solicitações devem ser realizadas através dos nossos canais de atendimento:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (16) 99108-3834

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar análise em até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após o recebimento do produto devolvido, a Lu Perozi Boutique terá o prazo de até 30 (trinta) dias para análise e solução do caso, conforme previsto no artigo 18 do CDC.

Não sendo possível sanar o defeito dentro do prazo legal, o cliente poderá optar por:

• Troca do produto;
• Reembolso integral;
• Crédito para nova compra, quando aplicável.

3. Trocas por Tamanho

A solicitação de troca por tamanho deverá ser comunicada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para aprovação da troca:

• Produto sem uso;
• Etiquetas originais afixadas;
• Embalagem original preservada.

A Lu Perozi Boutique fornecerá as orientações e os meios necessários para devolução do produto sem custo ao cliente.

4. Procedimento para Trocas e Devoluções

Para solicitar troca ou devolução:

1. Entre em contato através do e-mail ou WhatsApp;
2. Informe número do pedido e motivo da solicitação;
3. Aguarde o envio das instruções;
4. Após o recebimento e análise do produto, a troca ou reembolso será processado.

5. Reembolso

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
• PIX ou boleto: o valor será devolvido via transferência para conta bancária informada pelo cliente.

O processamento do reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da devolução.

Dúvidas?

Nossa equipe está disponível para ajudar.

📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (16) 99108-3834
🕒 Atendimento: Segunda a Sexta das 08h às 18h | Sábado das 08h às 12h