Trocas e Devoluções

Na Lu Perozi, buscamos garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nosso site. Por isso, seguimos rigorosamente o que determina o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo as orientações para trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento (para compras online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto. Neste caso:

• O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, com a embalagem original, etiquetas e acessórios (se houver);
• O valor pago será reembolsado integralmente, incluindo o frete, após o recebimento e análise do item devolvido;
• A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento: E-mail: [email protected] | WhatsApp: (16) 9 9108 3834

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de até 90 dias corridos (bens duráveis), o cliente poderá solicitar:

• A troca do produto,
• A devolução do valor pago, ou
• O conserto do item, conforme o caso.

A análise será realizada em até 7 dias úteis após o recebimento do item, conforme prevê a legislação.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Outro Motivo

Se desejar trocar o produto por motivo de tamanho, cor ou modelo, aceitamos a solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento. Nestes casos:

• O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e acessórios;
• Os custos de frete (envio e reenvio) poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo indicação contrária em campanhas promocionais.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos:

1. Entre em contato com nosso atendimento: E-mail: [email protected] | WhatsApp: (16) 9 9108 3834;
2. Informe o número do pedido, CPF e motivo da solicitação;
3. Aguarde as instruções para postagem ou coleta do produto;
4. Após o recebimento e análise, o reembolso ou troca será processado.

5. Reembolso

O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes;
• PIX ou boleto bancário: devolução via depósito em conta informada pelo cliente.

Dúvidas?

Nossa equipe está pronta para ajudar! Fale conosco através dos canais de atendimento e teremos prazer em atendê-lo.

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